El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos (USCIS) ha actualizado sus números telefónicos de contacto para facilitar la consulta sobre trámites de inmigración a sus usuarios. Estos canales están destinados a ofrecer tanto ayuda automatizada como asistencia en vivo.
Desde ahora, los interesados en conocer el estado de sus casos, solicitudes de visa o Green Card pueden acceder a este servicio que proporciona respuesta las 24 horas del día a través de un sistema telefónico habilitado por voz. Este servicio no solo responde preguntas generales, sino que también tiene la capacidad de enviar enlaces de formularios e información relevante por correo electrónico o mensaje de texto.
Además de la ayuda automatizada, la USCIS ofrece asistencia en vivo en dos niveles diferentes. El nivel 1 se centra en consultas generales sobre el estado de los casos, mientras que el nivel 2 permite a los usuarios conectar directamente con un oficial del Servicio de Inmigración para consultas más específicas y detalladas.
Esta asistencia está disponible únicamente para el solicitante o peticionario, sus representantes legales registrados, padres o tutores legales, o una persona u organización autorizada por el solicitante.
Cómo contactar con USCIS
Para quienes llamen desde Estados Unidos, los números disponibles son:
- 800-375-5283 (para consultas en inglés o español)
- 800-767-1833 (TTY – teletypewriter, para personas sordas o con problemas graves de audición)
- 877-709-5797 (VRS – Video Relay Service, para personas con discapacidades auditivas o del habla que utilizan el lenguaje de señas americano)
Los usuarios que llamen desde fuera de Estados Unidos pueden marcar al 212-620-3418 para obtener acceso al sistema automatizado y a la asistencia en vivo.
Las únicas personas pueden acceder a la asistencia en vivo son:
- El solicitante o peticionario
- Un abogado o representante registrado acreditado, en nombre del solicitante o peticionario
- Un padre o tutor legal, en nombre de su hijo menor
- Un tutor legal o custodio, en nombre de la persona bajo su tutela o custodia
- Una persona u organización que el solicitante haya autorizado a recibir la información específica del caso solicitado
